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就業明星肖穎:把簡單事情做好就很不簡單

來源:未知 添加時間:2020-03-27閱讀:0次

肖穎
 
我是肖穎,目前在太原武宿國際機場值機崗位實習。
 
值機員,是第一個與旅客接觸的人員,主要崗位職責是為旅客辦理登機牌、行李托運、收取逾重行李費等,並回答旅客值機詢問及服務的解釋工作,為出港航班的正常運行提供有效保障。
在這半年的工作過程中,我從開始的一無所知,到現在的熟練操作,從開始的心慌意亂,到現在的從容自如,使我的耐心、細心程度和工作能力得到很大提升,學會了在繁忙當中找條理。每天麵對無數的旅客,從他們那我獲得了許多寶貴經驗,學會了許多為人處世的道理。
在這裏工作的半年時間雖短,但這裏每個人每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句您好,到與旅客交流的字裏行間都用真心去服務每一個旅客,值機工作繁瑣且重複率高,每天都重複著相同的話相同的動作。有時一天下來,嗓子都是嘶啞的,有時候雙手會被鋒利的行李條劃破。甚至因為剩餘可選座位不合旅客心意,在櫃台被旅客罵。但從未有過抱怨,因為工欲善其事,必先利其器。
工作中最重要的就是要熟練的掌握城市三字代碼,當遇到國際聯程和外籍旅客時英語交流也尤為重要。最大的挑戰可能是處理航班延誤事件,因為要安排旅客轉機、住宿及在機場等候時的餐飲事宜,還要安撫抱怨的旅客及耐心解釋。時刻了解旅客需求,給予旅客尊重和理解。

 
我始終堅持把簡單事做好就是不簡單。